Antes de solucionar la falla en el software es importante que primero diagnostiquemos las fallas de red en el hardware, porque cuando una computadora no puede acceder a la red y los indicadores luminosos de su tarjeta de red permanecen apagados, es fundamental verificar el estado físico de todos los componentes involucrados en la conexión. Es necesario revisar el equipo de cómputo, el cable de red o la conexión inalámbrica mediante los siguientes pasos:
Verificación de la conexión física en el puesto de trabajo
- Inspeccionar el estado del cable de red en busca de posibles daños.
- Revisar los conectores RJ45 para asegurarse de que estén completos y funcionales.
- Limpiar los conectores si es necesario, tanto la hembra como el macho del RJ45.
- Reconectar los cables y verificar si los indicadores del puerto en la computadora se encienden, recordando que el indicador verde debe permanecer encendido y el amarillo parpadear.
- Reiniciar la computadora, ya que esto puede resolver problemas, especialmente si el equipo está en estado de hibernación y no se renuevan los datos de red.
- Verificar si ha habido algún cambio en la situación inicial.
Comprobación del cable de red, tarjeta de red y conexión en el switch:
Si después de la verificación anterior los indicadores del puerto de conexión de la computadora siguen apagados al detectar la fallas de red en el hardware, proceder con los siguientes pasos:
- Cambiar el cable de red, asegurándose de que haya sido previamente verificado.
- Si no hay respuesta de los indicadores, cambiar la conexión a otro puerto funcional y verificar nuevamente el estado de los indicadores.
- Si cambiar la tarjeta de red a un puerto funcional no da resultado, sustituir la tarjeta de red y verificar su funcionamiento tanto en el nuevo puerto como en el original.
- Después de revisar o reemplazar la tarjeta de red, si al volver al puerto original aún no hay señal, verificar en el panel de parcheo del switch posibles desconexiones o falsos contactos.
- Cambiar el cable de extensión del panel de parcheo que conecta con el switch, asegurándose de verificar los indicadores del puerto en el switch.
- Si persiste la falla, intentar cambiar a otro puerto del switch o verificar su configuración.
Comprobación de fallas de red en el hardware, en el acceso inalámbrico:
Para las conexiones inalámbricas, seguir estos pasos:
- Verificar que la tarjeta inalámbrica del equipo esté activada.
- Revisar el indicador de intensidad de la señal inalámbrica en la computadora para asegurarse de que sea de nivel medio; problemas de conexión pueden ocurrir si es bajo o muy bajo.
- Confirmar que la computadora esté conectada a la red inalámbrica correcta y que la contraseña de red sea la adecuada.
- Verificar el estado del router wifi correspondiente mediante los indicadores luminosos.
- Asegurarse de que la alimentación eléctrica del router esté correctamente conectada; si los indicadores luminosos están apagados, desconectar y reconectar la alimentación puede resolver algunos problemas de conexión.
Verificación final:
Los procedimientos mencionados son esenciales para verificar las fallas de red en el hardware con conexión física de la red. Si alguno de estos pasos resuelve el problema, se habrá solucionado un problema físico o de hardware. En caso contrario, se habrá avanzado en la identificación y solución del problema, asegurando que la conexión física no sea la causa. Ahora es importante verificar que el usuario pueda acceder a los servicios de red como impresoras, servidores u otros, así como a la intranet o internet. Si persiste el problema, es probable que la solución se encuentre en el software o en configuraciones de red incorrectas. Estos aspectos se abordarán en una futura sesión para resolver problemas de software.
